Лоши новини в полза на компанията

В живота на всяка фирма съществуват моментите, когато пристигат лоши новини. Дефекти в новите продукти, вече пуснати на пазара, проблеми със служителите, или масово негативно мнение относно предлаганите от фирмата услуги. На пръв поглед всичко това е достатъчно да ви развали настроението за цяла работна седмица, нали?

Всъщност една от ключовите разлики между добрите и великите компании е умението да се справят с проблеми. Защото правилният екип от дисциплинирано мислещи хора може с малко усилия да обърне лошите новини в полза на компанията, подсилвайки нейния бренд.

Този процес може да се характеризира в няколко стъпки:

1) Премахване на проблема

Водени от неутолимо любопитство за източника на вашите проблеми, трябва внимателно да анализирате ситуацията, правейки анализ и извършвайки нужните действия за тяхното отстраняване. Не преодолеете ли ситуацията, очаквайте загуба на доверие във вашия бренд и спад на приходите.

2) Публично изявление

Истинските лидери печелят публично и губят тайно. Опитвайте се да превърнете всяка загуба в печалба пред вашите клиенти. Независимо какви са били проблемите, те са премахнати и няма да се повторят. Правейки някакво изявление, вие признавате отговорност. Отговорността е важен елемент на всяка силна марка, която уважава своите клиенти.

3) Извличане на опит

Всеки ден свършва за 24 часа. Без излишни емоции, извлечете опит от тези 24 часа и ще знаете какво ТРЯБВА и какво НЕ ТРЯБВА да правите утре. След като сте отстранили проблемите и публично изявили вашата отговорност и превантивни действия, време е вашият екип да извлече опит.